Política de privacidad

1. Ámbito de la política

Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos la información personal de quienes visitan nuestro sitio web, crean una cuenta, realizan compras, efectúan pagos o se comunican con nuestro servicio de atención al cliente.

Incluye tanto a los clientes registrados como a los visitantes que utilizan el sitio web sin crear una cuenta.

Gestionamos la información personal de forma transparente, limitando su utilización a finalidades concretas y manteniendo medidas destinadas a proteger su confidencialidad y seguridad.

2. Recopilación de datos y uso de cookies

Durante la navegación y el proceso de compra podemos obtener información proporcionada directamente por el cliente y datos técnicos generados mediante el funcionamiento del sitio web.

Los datos recopilados pueden incluir:

  • Nombre y apellidos.

  • Datos de contacto.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Dirección de facturación.

  • Dirección de entrega.

  • Información de pedidos.

  • Datos necesarios para gestionar pagos.

  • Dirección IP.

  • Información del dispositivo.

  • Registros técnicos y datos de navegación.

Utilizamos cookies para:

  • Mantener el funcionamiento técnico del sitio web.

  • Proteger la navegación y las compras.

  • Recordar las preferencias del cliente.

  • Mantener las funciones solicitadas.

  • Analizar el funcionamiento mediante estadísticas agregadas o anónimas.

Las cookies indispensables para proporcionar las funciones solicitadas por el visitante pueden utilizarse sin autorización previa cuando sean estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio.

Antes de activar cookies que no sean imprescindibles, explicaremos su finalidad y solicitaremos el consentimiento del visitante.

El visitante podrá aceptar, rechazar o configurar estas cookies antes de su instalación. También podrá eliminarlas o bloquearlas mediante las opciones de su navegador. La desactivación de cookies necesarias puede afectar al funcionamiento de determinadas funciones del sitio web.

3. Uso de los datos personales

Utilizamos la información recopilada para las siguientes actividades:

  • Gestionar pedidos y pagos.

  • Organizar la entrega de productos.

  • Administrar cuentas de clientes.

  • Atender consultas y solicitudes.

  • Tramitar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

  • Enviar notificaciones sobre los pedidos.

  • Detectar y prevenir fraudes.

  • Proteger las cuentas y los sistemas informáticos.

  • Cumplir obligaciones fiscales y contables.

Limitamos la recopilación y utilización de información personal a las necesidades de cada actividad, procurando mantener los datos exactos, actualizados y protegidos frente a accesos no autorizados.

4. Fundamentos del tratamiento

Tratamos los datos personales teniendo en cuenta el motivo por el que se recopilan y las operaciones necesarias para prestar nuestros servicios.

Las principales circunstancias que justifican el tratamiento son:

  • Consentimiento del cliente para operaciones que requieren autorización.

  • Ejecución del contrato de compraventa y gestión de solicitudes anteriores a la compra.

  • Cumplimiento de obligaciones de conservación y documentación.

  • Interés legítimo para prevenir fraudes, proteger los sistemas informáticos y evitar accesos no autorizados.

Cuando una actividad requiere consentimiento, facilitamos información clara para que el cliente pueda decidir libremente y expresar su autorización de forma inequívoca.

El cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada no afecta al tratamiento realizado antes de recibir la solicitud.

5. Comunicación de datos a proveedores

Podemos compartir determinados datos personales con proveedores que intervienen en la gestión de compras, pagos, entregas y mantenimiento técnico del sitio web, únicamente cuando sea necesario para desarrollar sus funciones.

Estos proveedores pueden incluir:

  • Servicios de pago.

  • Empresas de transporte y logística.

  • Proveedores de alojamiento web.

  • Proveedores de infraestructura tecnológica.

  • Servicios de seguridad informática.

  • Servicios de gestión de pedidos.

  • Servicios de atención al cliente.

Los proveedores que gestionen información por cuenta de nuestra tienda deberán cumplir las siguientes condiciones:

  • Seguir instrucciones documentadas.

  • Mantener la confidencialidad.

  • Implementar medidas de protección de los datos personales.

  • Devolver o eliminar los datos al finalizar el servicio, salvo cuando deban conservarse por obligaciones de documentación.

No vendemos los datos personales de nuestros clientes a terceros.

6. Conservación de los datos

Los libros y documentos comerciales se conservarán durante seis años desde el último asiento contable.

Los documentos fiscales se conservarán durante cuatro años, salvo que existan circunstancias que requieran ampliar su conservación.

Cuando un documento deba mantenerse por ambos motivos, se conservará durante el periodo más prolongado.

Los datos obtenidos mediante consentimiento se conservarán hasta que el cliente lo retire o finalice la finalidad de su recopilación.

Cuando finalice el periodo de conservación, determinados datos podrán permanecer bloqueados durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades. Posteriormente, serán eliminados.

7. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas técnicas y organizativas destinadas a evitar la pérdida, destrucción, modificación, divulgación o consulta no autorizada de información personal.

Estas medidas incluyen:

  • Conexiones y protocolos seguros.

  • Acceso restringido al personal autorizado.

  • Controles de acceso a cuentas y sistemas.

  • Gestión de permisos y credenciales.

  • Supervisión de los sistemas informáticos.

  • Copias de seguridad.

  • Revisiones periódicas de seguridad.

  • Detección de accesos no autorizados.

La protección de los datos se organiza teniendo en cuenta sus características, los sistemas empleados y los posibles riesgos para la información almacenada.

8. Derechos de los usuarios

El cliente puede ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso.

  • Rectificación.

  • Supresión.

  • Limitación del tratamiento.

  • Portabilidad.

  • Oposición.

  • Protección frente a decisiones automatizadas.

  • Retirada del consentimiento.

Para ejercer estos derechos, el cliente debe enviar una solicitud a través de los medios de contacto indicados en esta política.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

9. Confidencialidad

Todas las personas que intervengan en la gestión de información personal deberán mantener la confidencialidad de los datos a los que tengan acceso durante el desarrollo de sus funciones.

Esta obligación continuará después de finalizar su relación profesional con nuestra tienda o con los proveedores encargados de gestionar la información.

10. Información de contacto

Correo electrónico: relationship@salenvohaus.com

Teléfono: +81 (801) 385 44 74

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30.

Dirección: 24-23-2 HIGASHITERAO NAKADAI, TSURUMI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 230-0017, JAPÓN

Zona de entrega: España