Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar la devolución de los productos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Los artículos deben devolverse sin usar, en el mismo estado en que fueron recibidos, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos. Estas condiciones no limitan los derechos del cliente cuando el producto presenta defectos o no corresponde con lo comprado.

No ofrecemos cambios directos de productos porque cada devolución requiere una comprobación individual del estado del artículo y cada nueva compra necesita una confirmación independiente de disponibilidad y preparación. Si el cliente desea otro producto, deberá completar la devolución y realizar un nuevo pedido.

La solicitud de devolución debe enviarse por correo electrónico e incluir los siguientes datos:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Nombre utilizado durante la compra.

• Datos de contacto facilitados al realizar el pedido.

Antes de enviar el producto, el cliente deberá comunicar su decisión de devolverlo. Comprobaremos los datos del pedido y facilitaremos las instrucciones necesarias. La ausencia de una autorización previa no impedirá el ejercicio de los derechos de devolución del cliente.

Los artículos deben embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior, que el cliente recibe junto con el producto y puede utilizar para realizar el envío de vuelta.

2. Cancelación del pedido y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si se cumplen ambas condiciones, procederemos a cancelar el pedido y a devolver la totalidad del importe abonado.

Una vez transcurrido este plazo o cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible cancelarlo mediante este procedimiento. En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución del producto después de recibirlo, conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando los datos necesarios para identificar el pedido.

Cuando sea necesario comprobar un defecto, un daño o una incidencia con el producto, podremos solicitar fotografías del artículo y de su embalaje para facilitar la revisión.

Tras recibir la comunicación, proporcionaremos las instrucciones para organizar el envío de devolución.

El cliente podrá utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete original, siguiendo las indicaciones facilitadas.

Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado y verificaremos su correspondencia con el pedido antes de gestionar el reembolso, sin retrasar los plazos de devolución del dinero que deban respetarse.

4. Gastos y condiciones de devolución

Las devoluciones deberán enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.

La etiqueta de devolución se entrega dentro del paquete original.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un artículo incorrecto o un error en la preparación del pedido, asumiremos todos los gastos del transporte de vuelta.

En las devoluciones por decisión del cliente, los posibles gastos de transporte de vuelta se comunicarán antes de realizar el envío. La entrega inicial de todos los productos dentro de España es gratuita.

Los artículos con señales de uso, daños producidos después de la entrega o modificaciones serán examinados para determinar si existe una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

5. Plazo de procesamiento del reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 4 a 8 días laborables, respetando los plazos de devolución del dinero que correspondan al ejercicio de los derechos del cliente.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio sin costes adicionales.

El tiempo exacto para que el dinero se refleje en la cuenta dependerá de los plazos de tramitación de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

Una vez iniciado el reembolso, enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico registrada en el pedido.

6. Información de contacto

Correo electrónico: relationship@salenvohaus.com

Teléfono: +81 (801) 385 44 74

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30.

Dirección: 24-23-2 HIGASHITERAO NAKADAI, TSURUMI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 230-0017, JAPÓN

Zona de entrega: España