Términos del servicio

1. Condiciones generales

Estas condiciones establecen las normas de uso de nuestro sitio web y las condiciones de compra de los muebles disponibles en nuestra tienda.

Comprenden la creación de cuentas, la realización de pedidos, los pagos, la preparación de productos, las entregas y la atención posterior a la compra.

Antes de confirmar una compra, el cliente podrá consultar, guardar y reproducir estas condiciones para su revisión.

Al finalizar el pedido, el cliente confirma que ha tenido la oportunidad de leerlas y que acepta las condiciones de compra presentadas.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

Para acceder a determinadas funciones del sitio web, el cliente podrá crear una cuenta personal proporcionando información completa, correcta y actualizada.

El cliente deberá proteger sus credenciales de acceso y mantenerlas en condiciones de confidencialidad para evitar que otras personas utilicen su cuenta sin autorización.

Si detecta una actividad desconocida o un acceso no autorizado, deberá comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente.

El funcionamiento del sitio web puede interrumpirse temporalmente debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones, problemas de conexión o incidencias técnicas.

3. Productos, disponibilidad y precios

Presentamos nuestros muebles mediante imágenes, descripciones, información sobre materiales, medidas y características principales para facilitar la elección del cliente.

Los precios de los productos se muestran en euros.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá comprobar:

• Producto seleccionado y sus características.

• Precio e impuestos correspondientes.

• Envío estándar gratuito dentro de España.

• Importe total de la compra.

• Métodos de pago disponibles.

• Plazo estimado de entrega.

La disponibilidad de cada artículo depende de las existencias registradas cuando se realiza la compra.

Podemos actualizar los precios, las descripciones y la disponibilidad antes de confirmar un pedido. Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones económicas de las compras ya confirmadas.

4. Pedidos y pagos

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los datos introducidos y corregir cualquier error detectado.

Después de recibir el pedido, enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.

Los pagos se gestionan mediante proveedores de servicios de pago que intervienen en la tramitación de las transacciones.

Nunca solicitaremos por correo electrónico contraseñas bancarias, códigos completos de seguridad de tarjetas ni credenciales de acceso a cuentas bancarias.

5. Envío y entrega

Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen completar su procesamiento en un plazo de 7 días laborables.

El procesamiento incluye:

• Verificación de los datos del pedido.

• Inspección de la calidad de los muebles.

• Embalaje y protección de los productos.

• Preparación del envío.

Plazo límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 16:30 comenzarán a procesarse el mismo día.

• Los pedidos realizados a partir de las 16:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Los pedidos recibidos durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Todos los productos cuentan con envío estándar gratuito dentro de España.

El plazo estimado de entrega es de 3 a 9 días laborables desde la expedición.

Una vez enviado el pedido, remitiremos la información de seguimiento a la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.

Para más información, consulta nuestra Política de envío.

6. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

• Si se cumplen ambas condiciones, procederemos a cancelar el pedido.

• El importe total se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

• Una vez transcurrido este plazo o cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible cancelarlo mediante este procedimiento.

• En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución del producto después de recibirlo.

Una vez confirmada la cancelación, gestionaremos el reembolso íntegro en un plazo de 4 a 8 días laborables. El tiempo exacto para que el dinero se refleje en la cuenta dependerá de los plazos de tramitación de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

Para más información, consulta nuestra Política de cancelación de pedidos.

7. Devoluciones, desistimiento y reembolsos

El cliente puede solicitar la devolución de los productos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Además, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, salvo en los casos expresamente excluidos.

Los artículos deben devolverse sin usar, en el mismo estado en que fueron recibidos, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos. Estas condiciones no limitan los derechos del cliente cuando el producto presenta defectos o no corresponde con lo comprado.

Para solicitar una devolución, el cliente debe enviar una comunicación por correo electrónico e indicar:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución cuando se utilice el plazo voluntario de 30 días.

• Nombre utilizado durante la compra.

• Datos de contacto.

No ofrecemos cambios directos de productos porque cada devolución requiere una comprobación individual del estado del artículo y cada nueva compra necesita una confirmación independiente de disponibilidad y preparación. Si el cliente desea otro producto, deberá completar la devolución y realizar un nuevo pedido.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior, que el cliente recibe junto con el producto y puede utilizar para realizar el envío de vuelta siguiendo las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un artículo incorrecto o un error en la preparación del pedido, asumiremos todos los gastos del transporte de vuelta.

Plazo de reembolso:

Después de recibir y verificar el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 4 a 8 días laborables, sin perjuicio de los plazos que deban respetarse cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio sin costes adicionales. El tiempo exacto para que el dinero se refleje en la cuenta dependerá de los plazos de tramitación de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

Para más información, consulta nuestra Política de reembolso.

8. Protección de datos personales

Recopilamos y gestionamos los datos personales necesarios para el funcionamiento de nuestra tienda, procurando mantener su confidencialidad y protegerlos frente a accesos no autorizados.

Los datos se utilizan para:

• Gestionar pedidos y pagos.

• Organizar entregas.

• Prestar atención al cliente.

• Tramitar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

• Prevenir fraudes.

• Proteger los sistemas informáticos.

• Cumplir obligaciones de conservación y documentación.

El cliente puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso.

• Rectificación.

• Supresión.

• Limitación del tratamiento.

• Portabilidad.

• Oposición.

• Protección frente a decisiones automatizadas.

• Retirada del consentimiento.

Para ejercer estos derechos, el cliente debe enviar una solicitud a través de los medios de contacto indicados en esta política.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

9. Reclamaciones y atención al cliente

El cliente puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para presentar consultas o reclamaciones sobre compras, pagos, entregas y devoluciones.

Examinaremos cada solicitud y comunicaremos una respuesta mediante los datos de contacto facilitados por el cliente.

El periodo de devolución voluntaria ofrecido por nuestra tienda no limita el derecho de desistimiento del consumidor ni las garantías correspondientes a los productos adquiridos.

10. Información de contacto

Correo electrónico: relationship@salenvohaus.com

Teléfono: +81 (801) 385 44 74

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30.

Dirección: 24-23-2 HIGASHITERAO NAKADAI, TSURUMI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 230-0017, JAPÓN

Zona de entrega: España