Información de contacto

1. Introducción

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudar a los clientes antes de realizar una compra y después de recibir sus productos.

Ofrecemos información y asistencia sobre muebles, pedidos, métodos de pago, entregas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

2. Métodos de contacto

Los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.

Para que podamos identificar y gestionar cada consulta de manera eficiente, recomendamos facilitar la siguiente información:

• Número de pedido, cuando exista.

• Explicación clara de la consulta o incidencia.

• Fotografías o documentos cuando sean necesarios para revisar la situación.

Esta información nos permite comprender mejor cada solicitud y proporcionar una respuesta más precisa.

3. Horario de atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30.

Las consultas recibidas fuera de este horario, durante los fines de semana o en días festivos se revisarán a partir del siguiente día laborable.

4. Áreas de asistencia

Nuestro equipo ofrece ayuda para las siguientes cuestiones:

• Información sobre productos.

• Consultas sobre pedidos.

• Estado y seguimiento de envíos.

• Consultas sobre pagos.

• Solicitudes de cancelación.

• Devoluciones.

• Reembolsos.

• Asistencia durante el proceso de compra.

La atención al cliente está dirigida a las compras y los servicios de entrega ofrecidos dentro de España.

5. Gestión de solicitudes

Revisaremos las consultas recibidas y proporcionaremos la información, las aclaraciones o las instrucciones necesarias para gestionar cada caso.

Cuando una solicitud esté relacionada con un producto defectuoso, un artículo incorrecto o una incidencia durante la entrega, podremos pedir información adicional, fotografías o documentos que ayuden a comprobar lo ocurrido.

Nuestro objetivo es mantener una comunicación clara con los clientes y facilitar el seguimiento de sus solicitudes.

6. Información de contacto

Correo electrónico: relationship@salenvohaus.com

Teléfono: +81 (801) 385 44 74

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30.

Dirección: 24-23-2 HIGASHITERAO NAKADAI, TSURUMI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 230-0017, JAPÓN

Zona de entrega: España