1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si se cumplen ambas condiciones, procederemos a cancelar el pedido y a devolver la totalidad del importe abonado.
Una vez transcurrido este plazo o cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible cancelarlo mediante este procedimiento. En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución del producto después de recibirlo, conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.
Para identificar el pedido y verificar la solicitud, será necesario proporcionar:
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Número de pedido.
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Información del pago realizado.
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Nombre facilitado durante la compra.
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Datos de contacto registrados en el pedido.
Tras recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido y confirmaremos al cliente si la cancelación puede realizarse.
3. Procesamiento del reembolso
Una vez confirmada la cancelación, gestionaremos el reembolso íntegro en un plazo de 4 a 8 días laborables.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
El tiempo exacto para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de tramitación de su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.
Cuando se haya iniciado el reembolso, enviaremos una notificación de confirmación a la dirección de correo electrónico registrada en el pedido.
4. Información de contacto
Correo electrónico: relationship@salenvohaus.com
Teléfono: +81 (801) 385 44 74
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30.
Dirección: 24-23-2 HIGASHITERAO NAKADAI, TSURUMI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 230-0017, JAPÓN
Zona de entrega: España