1. Protección de datos personales
Nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros clientes y visitantes mediante una gestión responsable, transparente y segura de los datos recopilados durante las compras y el uso de nuestro sitio web.
El tratamiento de los datos personales se basa en los siguientes principios:
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Licitud, lealtad y transparencia.
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Limitación de la finalidad.
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Minimización de datos.
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Exactitud.
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Limitación del plazo de conservación.
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Integridad y confidencialidad.
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Responsabilidad proactiva.
Mantenemos la confidencialidad de la información personal y facilitamos a los clientes explicaciones claras sobre su recopilación, utilización, conservación y protección.
2. Responsable del tratamiento
Nuestra tienda es responsable de gestionar los datos personales facilitados durante el proceso de compra y la navegación por el sitio web.
Determinamos qué información se necesita, con qué finalidad se utiliza y cómo se protege durante su tratamiento.
El cliente puede ejercer sus derechos mediante los datos de contacto indicados en el apartado 9.
Las solicitudes recibidas se revisarán y responderán de forma clara, facilitando información sobre las medidas adoptadas.
3. Datos recopilados y finalidades
Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:
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Nombre y apellidos.
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Dirección de correo electrónico.
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Dirección de facturación.
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Dirección de entrega.
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Número e información del pedido.
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Datos necesarios para gestionar los pagos.
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Información de contacto.
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Dirección IP.
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Datos del dispositivo y registros de navegación necesarios para proteger el sitio web.
Utilizamos estos datos para:
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Gestionar pedidos y pagos.
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Organizar la entrega de productos.
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Atender consultas.
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Tramitar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
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Detectar y prevenir fraudes.
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Proteger las cuentas y los sistemas informáticos.
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Elaborar estadísticas internas mediante información agregada o anonimizada.
Recopilamos únicamente la información necesaria para las finalidades indicadas y evitamos utilizarla para actividades incompatibles con aquellas para las que fue obtenida.
4. Fundamentos del tratamiento
El tratamiento de la información personal se realiza en función de la finalidad de cada operación y de las circunstancias en las que se facilitan los datos.
Distinguimos las siguientes situaciones:
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Consentimiento del cliente para operaciones que requieren autorización.
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Ejecución del contrato de compraventa y gestión de solicitudes previas a la compra.
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Cumplimiento de obligaciones de conservación y documentación.
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Interés legítimo para prevenir fraudes, proteger los sistemas informáticos y evitar accesos no autorizados.
Cuando solicitamos el consentimiento del cliente, proporcionamos información suficiente para que pueda decidir libremente y expresar su autorización de manera clara.
El cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada no afecta a los tratamientos realizados antes de recibir la solicitud.
5. Conservación de los datos
Los libros, documentos y justificantes comerciales se conservarán durante seis años desde el último asiento contable.
La documentación fiscal se conservará durante un periodo general de cuatro años, que podrá prolongarse cuando existan comprobaciones pendientes, interrupciones del cómputo o necesidades de conservación adicionales.
Los datos recopilados mediante consentimiento se conservarán hasta que el cliente lo retire o desaparezca la finalidad para la que fueron obtenidos.
Cuando corresponda eliminar información personal, determinados registros podrán permanecer bloqueados exclusivamente durante el periodo necesario para atender posibles responsabilidades. Una vez finalizado, procederemos a su eliminación.
6. Derechos de los clientes
El cliente puede ejercer los siguientes derechos:
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Acceso.
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Rectificación.
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Supresión.
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Limitación del tratamiento.
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Portabilidad.
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Oposición.
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Protección frente a decisiones automatizadas.
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Retirada del consentimiento.
Para ejercer estos derechos, el cliente debe enviar una solicitud a través de los medios de contacto indicados en esta política.
También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
7. Seguridad de los datos personales
Implementamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal frente a pérdidas, alteraciones, destrucción, divulgación accidental y accesos no autorizados.
Entre estas medidas se incluyen:
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Cifrado y protocolos seguros de transmisión.
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Acceso restringido al personal autorizado.
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Controles de acceso a cuentas y sistemas.
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Gestión de contraseñas y permisos.
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Supervisión de los sistemas informáticos.
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Copias de seguridad.
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Revisiones periódicas de seguridad.
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Detección y prevención de accesos no autorizados.
Revisamos las medidas de protección teniendo en cuenta las características de la información almacenada, los sistemas utilizados y los posibles riesgos para su seguridad.
8. Comunicación de datos a terceros
Podemos facilitar determinados datos personales a proveedores que colaboran en el funcionamiento de nuestra tienda, exclusivamente cuando sea necesario para prestar los servicios solicitados.
Entre estos proveedores se encuentran:
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Entidades y servicios de pago.
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Empresas de transporte y logística.
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Proveedores de alojamiento web.
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Proveedores de infraestructura tecnológica.
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Servicios de seguridad informática.
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Servicios de gestión de pedidos y atención al cliente.
Los proveedores que gestionen información por cuenta de nuestra tienda deberán respetar las instrucciones establecidas, mantener la confidencialidad de los datos y utilizar medidas de protección adecuadas.
Cuando la prestación de un servicio implique el tratamiento de información fuera de España, estableceremos mecanismos de protección para preservar la seguridad y confidencialidad de los datos personales.
No vendemos los datos personales de nuestros clientes a terceros.
9. Información de contacto
Correo electrónico: relationship@salenvohaus.com
Teléfono: +81 (801) 385 44 74
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30.
Dirección: 24-23-2 HIGASHITERAO NAKADAI, TSURUMI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 230-0017, JAPÓN
Zona de entrega: España